Équipe & Processus
Réorganisation
Fusionner trois équipes fragmentées en une unité polyvalente unique, réduisant la couverture de 7 à 6 jours tout en améliorant l'efficacité, la résilience et la continuité de service.
La banque opérait avec trois équipes distinctes, chacune avec des plannings et une ownership de processus différents. Cette fragmentation créait une couverture inégale, une flexibilité limitée et des inefficacités dans les opérations quotidiennes.
La direction souhaitait fusionner les équipes en une seule unité polyvalente où chaque collaborateur pourrait gérer tous les processus clés, tout en passant à un modèle opérationnel sur 6 jours sans compromettre les niveaux de service.
Conception du Modèle Opérationnel
Target Operating Model définissant les rôles, responsabilités, règles de couverture et gouvernance.
Harmonisation des Processus
Cartographie des processus existants, standardisation des variantes et définition d'un flux unique best-practice.
Flexibilité des Effectifs
Framework de polyvalence, plan de formation et modèle de rotation pour que chaque collaborateur puisse gérer tous les processus.
Couverture & Planning
Scénarios de shifts et de planification pour passer de 7 à 6 jours de couverture tout en maintenant les niveaux de service.
Aide à la Décision
Modélisation de scénarios et pack de recommandations pour aider la direction dans ses choix avec arbitrages et risques.
Feuille de Route Automatisation
Identification des opportunités d'automatisation, priorisées par impact vs effort, avec séquencement de livraison.
Diagnostic rapide des équipes, plannings et processus de bout en bout
Ateliers avec les responsables d'équipe pour s'aligner sur le modèle cible et les contraintes opérationnelles
Approche par scénarios pour évaluer plusieurs options avant la décision
Plan d'implémentation actionnable conçu pour le déploiement et l'adoption
Équipe unifiée
Une équipe opérant sous un modèle unique et cohérent
Résilience opérationnelle
Polyvalence et réduction des silos sur tous les processus
Feuille de route efficacité
Opportunités d'automatisation priorisées pour l'amélioration continue
Wasle nous a aidés à passer d'équipes fragmentées à un modèle opérationnel unique avec un ownership clair et une efficacité mesurable.
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